Kinekt (Voyage Communications B.V.). Opgesteld te Baarn.
Versie: 14-06-2026.
Vervangt alle voorgaande versies.
Deze voorwaarden kennen twee lagen. Het Algemene deel geldt voor elke overeenkomst met Kinekt. De servicemodules die daarop volgen voegen specifieke regels toe per type dienst. Uw overeenkomst geeft aan welke module van toepassing is. Waar een individueel onderhandelde overeenkomst afwijkt van deze voorwaarden, prevaleert de overeenkomst.
Hoe deze voorwaarden zijn opgebouwd
- Deel A – Algemeen. Geldt voor alles: definities, hoe wij werken, aansprakelijkheid, overmacht, intellectueel eigendom, geheimhouding, geschillen.
- Deel B – Projectwerk. Opdrachten met vaste omvang en een afgebakend resultaat, zoals een merk, een websitebouw of een campagne.
- Deel C – Doorlopende diensten. Doorlopende maandelijkse diensten, zoals de Managed Website Service (WaaS) en managed services.
- Deel D – Strategisch partnerschap. Het adviserende marketingpartnerschap.
- Deel E – Gegevensbescherming. Hoe wij omgaan met persoonsgegevens, voor alle diensten.
Deel A – Algemene bepalingen
A1. Definities
A1.1 Kinekt: de handelsnaam van Voyage Communications B.V., de opdrachtnemer die deze voorwaarden hanteert.
A1.2 Opdrachtgever: de wederpartij van Kinekt bij de overeenkomst.
A1.3 Overeenkomst: de dienstverleningsovereenkomst tussen Kinekt en Opdrachtgever, inclusief eventuele bijlagen en deze voorwaarden.
A1.4 Voorwaarden: deze algemene voorwaarden.
A2. Toepasselijkheid
A2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op elke aanbieding, offerte en overeenkomst tussen Kinekt en Opdrachtgever, tenzij partijen daarvan in de overeenkomst uitdrukkelijk schriftelijk zijn afgeweken.
A2.2 Deze voorwaarden zijn ook van toepassing op overeenkomsten waarvoor Kinekt derden inschakelt.
A2.3 Afwijkingen zijn alleen geldig als deze uitdrukkelijk schriftelijk zijn overeengekomen. De toepasselijkheid van eigen inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt van de hand gewezen.
A2.4 Binnen deze voorwaarden geldt de volgende rangorde: eerst de individueel ondertekende overeenkomst en de bijlagen daarvan, dan de toepasselijke servicemodule (Deel B, C of D), dan Deel A en Deel E. Een meer specifieke bepaling gaat voor op een algemene.
A2.5 Is een bepaling nietig of wordt deze vernietigd, dan blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen treffen dan een vervangende regeling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.
A3. Aanbiedingen en offertes
A3.1 Alle aanbiedingen en offertes zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. Aanvaarding gebeurt schriftelijk.
A3.2 Een samengestelde prijs verplicht Kinekt niet tot het verrichten van een deel van de opdracht tegen een overeenkomstig deel van de prijs.
A3.3 Aanbiedingen en offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.
A4. Hoe wij samenwerken
A4.1 Kinekt mag bepaalde werkzaamheden door derden laten verrichten waar een goede uitvoering dat vereist.
A4.2 Opdrachtgever verstrekt tijdig de informatie, toegang en beslissingen die Kinekt redelijkerwijs nodig heeft. Kinekt is niet aansprakelijk voor schade door onjuiste of onvolledige informatie van Opdrachtgever, tenzij Kinekt de onjuistheid kende of behoorde te kennen.
A4.3 Opdrachtgever vrijwaart Kinekt tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit de uitvoering van de overeenkomst en die aan Opdrachtgever toe te rekenen zijn.
A4.4 Afgesproken opleveringstermijnen zijn een inspanningsverplichting, nooit een fatale termijn. Bij overschrijding dient Opdrachtgever Kinekt eerst schriftelijk in gebreke te stellen en een redelijke termijn te gunnen voordat Kinekt in verzuim is.
A5. Wijzigingen in de overeenkomst
A5.1 Als een goede uitvoering vereist dat de werkzaamheden worden gewijzigd of aangevuld, passen partijen de overeenkomst tijdig en in onderling overleg aan.
A5.2 Een wijziging kan gevolgen hebben voor planning en prijs. Kinekt informeert Opdrachtgever vooraf over eventuele financiële of kwalitatieve gevolgen. Kinekt brengt geen meerkosten in rekening voor wijzigingen die voortkomen uit omstandigheden binnen de eigen sfeer van Kinekt.
A6. Prijs
A6.1 Alle prijzen en ramingen zijn exclusief btw.
A6.2 Waar geen vaste prijs is overeengekomen, wordt de prijs bepaald op basis van werkelijk bestede uren tegen de gebruikelijke tarieven van Kinekt.
A6.3 Kinekt mag stijgingen van onderliggende tarieven (zoals lonen) die tussen aanbieding en levering ontstaan, doorberekenen. Dienstspecifieke regels over prijsaanpassing staan in de toepasselijke module en in de individuele overeenkomst.
A7. Betaling (algemeen)
Dienstspecifieke facturering (termijnen bij projecten, maandelijks vooraf bij doorlopende diensten) staat in de betreffende module. De onderstaande regels gelden voor alle diensten.
A7.1 Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij de overeenkomst of de toepasselijke module anders bepaalt. Bezwaren tegen een factuur schorten de betalingsverplichting niet op.
A7.2 Betaalt Opdrachtgever niet op tijd, dan is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is een rente van 1% per maand verschuldigd over het openstaande bedrag, berekend vanaf de vervaldatum tot aan volledige betaling.
A7.3 Alle redelijke kosten van invordering, zowel buitengerechtelijk als gerechtelijk, komen voor rekening van Opdrachtgever.
A7.4 Opdrachtgever mag betaling niet opschorten en eigen vorderingen niet verrekenen.
A7.5 Bij liquidatie, faillissement, beslag of surseance van betaling aan de zijde van Opdrachtgever zijn de vorderingen van Kinekt onmiddellijk opeisbaar.
A8. Opschorting en ontbinding
A8.1 Kinekt mag haar verplichtingen opschorten of de overeenkomst ontbinden als Opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt, als er gegronde vrees bestaat dat hij deze niet zal nakomen, of als gevraagde zekerheid niet wordt gesteld.
A8.2 Kinekt mag ook ontbinden als zich omstandigheden voordoen die nakoming onmogelijk maken of die meebrengen dat ongewijzigde instandhouding in redelijkheid niet kan worden verlangd.
A8.3 Bij ontbinding zijn de vorderingen van Kinekt onmiddellijk opeisbaar. Bij opschorting behoudt Kinekt haar aanspraken op grond van de wet en de overeenkomst, en behoudt zij steeds het recht op schadevergoeding.
A9. Aansprakelijkheid
A9.1 Kinekt is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit tekortkomingen in de uitvoering of uit onrechtmatige daad, tenzij de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Kinekt of haar leidinggevenden.
A9.2 Mocht Kinekt toch aansprakelijk zijn, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot directe schade uit de betreffende prestatie en tot het voor die prestatie betaalde bedrag, met een maximum van € 25.000.
A9.3 Kinekt is niet aansprakelijk voor schade door het gebruik van haar deliverables, noch voor het werk of gedrag van ingeschakelde derden (zoals drukkers, hosting- en internetbedrijven), noch voor overmacht bij die derden.
A9.4 De aansprakelijkheid van Kinekt is in elk geval beperkt tot het bedrag dat haar beroepsaansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert. Keert de verzekeraar niets uit, of is er geen verzekering, dan is de aansprakelijkheid beperkt tot driemaal het bedrag dat Opdrachtgever onder de betreffende overeenkomst heeft betaald in de twaalf maanden vóór de gebeurtenis, met een maximum van € 25.000.
A9.5 Vorderingen vervallen één jaar nadat Opdrachtgever bekend werd, of redelijkerwijs bekend kon zijn, met de omstandigheden die eraan ten grondslag liggen.
A9.6 Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Kinekt of haar leidinggevenden.
A10. Overmacht
A10.1 Geen van beide partijen is gehouden tot nakoming als zij daartoe verhinderd is door overmacht: elke van buiten komende oorzaak, voorzien of niet, buiten de macht van Kinekt, die nakoming verhindert. Hieronder vallen stakingen en storingen bij ingeschakelde derden en leveranciers.
A10.2 Tijdens overmacht mogen partijen hun verplichtingen opschorten. Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan mag elk van beide partijen de overeenkomst ontbinden zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn.
A10.3 Heeft Kinekt bij het intreden van de overmacht al een deel van de werkzaamheden met zelfstandige waarde verricht, dan mag zij dat deel apart factureren.
A11. Intellectueel eigendom
A11.1 Alle intellectuele-eigendomsrechten op de deliverables van Kinekt berusten bij Kinekt of haar toeleveranciers. Kinekt maakt een uitdrukkelijk auteursrechtelijk voorbehoud.
A11.2 Rechten worden alleen bij schriftelijke overeenkomst aan Opdrachtgever overgedragen of in licentie gegeven, en worden beperkt uitgelegd. Een licentie reikt niet verder dan in de overeenkomst is bepaald. Dienstspecifieke afspraken (bijvoorbeeld voor websites en geproduceerde content) staan in de toepasselijke module en de individuele overeenkomst.
A11.3 Levert Opdrachtgever materiaal aan met rechten van derden, dan vrijwaart Opdrachtgever Kinekt tegen aanspraken van derden die daaruit voortvloeien.
A11.4 Totdat Opdrachtgever al zijn verplichtingen is nagekomen, blijven de deliverables eigendom van Kinekt (eigendomsvoorbehoud). Concepten, plannen en documenten die tijdens een offerte of opdracht zijn gedeeld, blijven van Kinekt en worden op verzoek geretourneerd.
A12. Geheimhouding
A12.1 Beide partijen houden alle niet-openbare informatie die zij van elkaar ontvangen geheim, zowel tijdens de overeenkomst als daarna, en gebruiken deze alleen voor het doel waarvoor zij is gedeeld.
A13. Verbod op overname van personeel
A13.1 Tijdens de overeenkomst en gedurende twaalf maanden daarna neemt Opdrachtgever geen personeel van Kinekt of van door Kinekt ingeschakelde derden dat bij de overeenkomst betrokken is of is geweest, direct of indirect in dienst, en zet dit ook niet anderszins voor zich aan het werk.
A14. Geschillen en toepasselijk recht
A14.1 Op elke overeenkomst tussen Kinekt en Opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.
A14.2 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement van de vestigingsplaats van Kinekt, onverminderd het recht van Kinekt om een geschil aan een andere bevoegde rechter voor te leggen.
Deel B – Projectwerk
Van toepassing op opdrachten met vaste omvang en een afgebakend resultaat. Aanvullend op Deel A.
B1. Omvang en wijzigingen
B1.1 Een project wordt opgeleverd zoals afgebakend in de overeenkomst of offerte. Werk buiten die omvang wordt behandeld als wijziging onder A5 of als nieuwe opdracht.
B1.2 Onder “technische oplevering” wordt verstaan dat de afgesproken deliverables in de afgesproken omgeving (bijvoorbeeld staging of productie) zijn geleverd en beschikbaar gesteld voor acceptatie of test.
B2. Facturering
B2.1 Bij projecten met een totaalbedrag onder € 10.000 factureert Kinekt in twee termijnen: 50% bij aanvaarding van de opdracht en 50% bij technische oplevering.
B2.2 Bij projecten met een totaalbedrag van € 10.000 of meer factureert Kinekt in drie termijnen: 50% bij aanvaarding, 25% halverwege en 25% bij technische oplevering.
B2.3 Bij projecten die langer dan drie maanden lopen, kunnen partijen periodieke facturering afspreken.
B3. Duur en beëindiging
B3.1 Een projectovereenkomst loopt voor de periode die nodig is om het project af te ronden. Volgt uit de overeenkomst of offerte geen periode, dan geldt deze voor onbepaalde tijd met een opzegtermijn van zes maanden.
B3.2 Beëindigt Opdrachtgever voortijdig, dan heeft Kinekt recht op betaling voor verrichte werkzaamheden en op vergoeding voor verloren capaciteit, tenzij de gronden aan Kinekt toe te rekenen zijn. Tussenresultaten worden tegen betaling aan Opdrachtgever vrijgegeven.
B3.3 Beëindigt Kinekt voortijdig, dan regelt zij, in overleg met Opdrachtgever, de overdracht van resterende werkzaamheden aan een derde, tenzij de gronden aan Opdrachtgever toe te rekenen zijn. Eventuele meerkosten van de overdracht komen voor rekening van Opdrachtgever.
Deel C – Doorlopende diensten
Van toepassing op doorlopende maandelijkse diensten zoals de Managed Website Service (WaaS) en managed services. Aanvullend op Deel A. De specifieke omvang, pakketten en serviceniveaus staan in de individuele overeenkomst en de bijlage daarvan.
C1. Aard van de dienst
C1.1 Een doorlopende dienst is een doorlopende dienst waarvoor Kinekt capaciteit voor Opdrachtgever reserveert en die voortduurt totdat deze conform de overeenkomst wordt beëindigd. Het is geen eenmalig project.
C1.2 De overeenkomst bepaalt het pakket, de inbegrepen omvang en de serviceniveaus. Capaciteit die in een periode ongebruikt blijft, schuift niet door, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
C2. Facturering en vooruitbetaalde componenten
C2.1 De vergoeding voor een doorlopende dienst wordt maandelijks vooraf gefactureerd, tenzij de overeenkomst een ander ritme bepaalt. De betalingstermijn van A7.1 is van toepassing.
C2.2 Voorziet de overeenkomst in een vooruitbetaalde component (zoals een initiële ontwikkelvergoeding of een herontwerpvergoeding voor een afgebakend stuk werk), dan wordt die component gefactureerd en is deze verschuldigd zoals in de overeenkomst bepaald, en wordt verrekend met de bijbehorende vergoedingsvrije maanden zoals daar bepaald.
C2.3 Betaalt Opdrachtgever herhaaldelijk te laat (drie keer of vaker in twaalf maanden), dan mag Kinekt voor de rest van de looptijd betaling per kwartaal vooraf verlangen.
C3. Te late betaling en opschorting
Een doorlopende dienst staat altijd aan en Kinekt financiert hosting, licenties en gereserveerde capaciteit voor. Dit gebeurt er als een factuur niet wordt betaald.
C3.1 Wordt een factuur niet op de vervaldatum betaald, dan stuurt Kinekt een herinnering met een betalingstermijn van 7 dagen. Blijft betaling uit, dan stuurt Kinekt een ingebrekestelling met een laatste termijn van 7 dagen, met de mededeling dat de dienst kan worden opgeschort.
C3.2 Blijft betaling na de laatste termijn uit, dan mag Kinekt alle onderdelen van de dienst opschorten, waaronder het offline halen van een website, totdat alle openstaande bedragen (met rente en incassokosten onder A7) volledig zijn voldaan.
C3.3 Opschorting laat de betalingsverplichtingen van Opdrachtgever onverlet: de vergoeding blijft tijdens de opschorting verschuldigd en de looptijd wordt niet verlengd. Kinekt herstelt de dienst binnen twee werkdagen na volledige betaling.
C3.4 Duurt een betalingsachterstand langer dan 60 dagen, dan mag Kinekt de overeenkomst ontbinden. De openstaande bedragen, plus de vergoedingen voor de rest van de lopende looptijd, worden dan onmiddellijk opeisbaar als schadevergoeding, verminderd met een eventueel reeds voor die resterende looptijd gefactureerde vooruitbetaalde component, onverminderd de overige rechten van Kinekt.
C4. Serviceniveaus
C4.1 Waar de overeenkomst een responstijd of beschikbaarheidsdoel (uptime) noemt, gelden die doelen en eventuele servicecredits zoals in de overeenkomst of de bijlage bepaald. Servicecredits zijn het enige en uitsluitende verhaal van Opdrachtgever bij het niet halen van een uptimedoel, behoudens opzet of bewuste roekeloosheid.
C4.2 Aangekondigd gepland onderhoud en overmacht tellen niet mee bij de uptimemeting.
C5. Domein, content, website en exit
C5.1 Domeinnamen zijn en blijven eigendom van Opdrachtgever en staan op naam van Opdrachtgever geregistreerd. Kinekt beheert de technische instellingen als onderdeel van de dienst.
C5.2 Content die voor Opdrachtgever onder de dienst wordt geproduceerd, mag Opdrachtgever eeuwigdurend, wereldwijd en voor elk doel gebruiken onder een royaltyvrije licentie. Het intellectuele eigendom zelf blijft bij Kinekt of haar licentiegevers, conform A11.
C5.3 Websitebestanden, templates, thema’s en maatwerkcode blijven intellectueel eigendom van Kinekt. Kinekt gebruikt het specifieke ontwerp en de klantspecifieke code van Opdrachtgever uitsluitend voor de website van Opdrachtgever en niet voor enige andere klant of enig ander doel. Generieke componenten, bibliotheken en kennis blijven vrij bruikbaar voor Kinekt.
C5.4 Inbegrepen softwarelicenties berusten bij Kinekt en zijn niet overdraagbaar. Eigen abonnementen en gebruiksafhankelijke kosten van derden van Opdrachtgever blijven voor rekening van Opdrachtgever.
C5.5 Wil Opdrachtgever de dienst of website na afloop van de overeenkomst naar een andere leverancier verplaatsen, dan werkt Kinekt mee. De migratiewerkzaamheden, de afspraken over het intellectuele eigendom van Kinekt en de vervanging van niet-overdraagbare licenties worden als apart project afgebakend en geoffreerd.
C6. Bouwfase (indien een dienst die omvat)
C6.1 Omvat een doorlopende dienst een bouwfase vóór livegang, dan gaat de website of dienst live na schriftelijke goedkeuring van Opdrachtgever. Goedkeuring wordt niet op onredelijke gronden onthouden of vertraagd; reageert Opdrachtgever niet binnen tien werkdagen op een live-klare oplevering, dan wordt deze geacht te zijn goedgekeurd en live gezet.
C7. Inbegrepen licenties, kosten en capaciteit
C7.1 Inbegrepen softwarelicenties zijn de licenties die de dienst zelf nodig heeft (zoals CMS, plugins, thema’s, fonts en monitoring). Eigen abonnementen en gebruiksafhankelijke kosten van derden van Opdrachtgever blijven voor rekening van Opdrachtgever, zoals CRM- en marketingtools, e-commerceplatformkosten, betaalproviders en transactionele e-mail.
C7.2 Hosting en capaciteit binnen het pakket zijn afgestemd op normaal gebruik van een dienst van het overeengekomen type, waaronder een verbruik dat in lijn ligt met het pakket en het type website.
Bij een structurele of plotselinge toename van verkeer, opslag of belasting die het normale gebruik aanzienlijk overstijgt, bijvoorbeeld een aanhoudende verveelvoudiging van bezoekersaantallen, mag Kinekt de benodigde extra capaciteit inzetten om de dienst beschikbaar te houden, en worden de meerkosten daarvan aan Opdrachtgever doorbelast.
Kinekt informeert Opdrachtgever zodra dit zich aandient en stemt waar mogelijk vooraf af; waar onmiddellijk handelen nodig is om de dienst overeind te houden, mag Kinekt eerst handelen en daarna afrekenen. Houdt de verhoogde belasting structureel aan, dan bespreken partijen een passender pakket of een structurele uitbreiding.
C8. Extra capaciteit
C8.1 Heeft een doorlopende dienst maandelijkse contingenten, dan kan Kinekt extra capaciteit aanbieden als add-onbundels, geldig voor de rest van de lopende looptijd en gefactureerd bij aanschaf, tegen de op dat moment geldende bundeltarieven van Kinekt zoals vermeld in de overeenkomst of de bijlage.
Deel D – Strategisch partnerschap
Van toepassing op het adviserende marketingpartnerschap. Aanvullend op Deel A. Vergoeding, looptijd en het samenwerkingsritme staan in de individuele overeenkomst.
D1. Aard van het partnerschap
D1.1 Het strategisch partnerschap is een adviserende dienst: Kinekt levert senior marketingsturing, terwijl het team van Opdrachtgever de uitvoering voor zijn rekening neemt. Kinekt stuurt, beoordeelt en adviseert.
D1.2 Het partnerschap kent een maandelijks ritme, geen urenbank. Sessies of capaciteit die in een maand ongebruikt blijven, schuiven niet door.
D2. Facturering
D2.1 Tenzij de overeenkomst anders bepaalt, wordt de partnerschapsvergoeding per periode van drie maanden vooraf gefactureerd, waarbij de factuur één maand vóór de periode wordt verstuurd en vóór aanvang van die periode verschuldigd is.
D2.2 Wordt een vergoeding niet volledig betaald vóór aanvang van de periode waarop zij betrekking heeft, dan mag Kinekt het partnerschap opschorten totdat betaling is ontvangen, conform A8. Opschorting laat de betalingsverplichting en de looptijd onverlet.
D3. Grenzen van de adviesomvang
D3.1 Brengt het werk een grotere behoefte aan het licht (zoals een nieuw merk, een marktintroductieplan of een webplatform), dan bakent Kinekt dit af en offreert het apart als projectwerk. Apart werk start nooit zonder voorafgaande schriftelijke goedkeuring van de offerte door Opdrachtgever.
Deel E – Gegevensbescherming
Van toepassing op alle diensten, overal waar Kinekt persoonsgegevens voor Opdrachtgever verwerkt.
E1. Rollen en verwerkersovereenkomst
E1.1 Waar Kinekt persoonsgegevens verwerkt namens Opdrachtgever (bijvoorbeeld formulierinzendingen, analytics of ledenaccounts), is Opdrachtgever verwerkingsverantwoordelijke en Kinekt verwerker. Partijen sluiten een verwerkersovereenkomst; de standaard verwerkersovereenkomst van Kinekt is van toepassing, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.
E1.2 Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de content en de gegevensverzameling op zijn website of in zijn materialen, inclusief privacy- en cookieverklaringen. Kinekt implementeert de technische maatregelen; juridisch en compliance-advies maakt geen deel uit van de dienst.
E1.3 De standaarddienst omvat de hierboven beschreven gegevensbeschermingsmaatregelen en niets meer. Uitgebreidere maatregelen (zoals een security review op maat, maatwerk consent- en cookietooling, gegevensbeschermingseffectbeoordelingen (DPIA’s) of specifieke compliance-implementatie) zijn als apart werk beschikbaar, op verzoek afgebakend en geoffreerd. Zij maken geen deel uit van het standaardaanbod.
E1.4 Na afloop van de overeenkomst retourneert of verwijdert Kinekt de persoonsgegevens die zij voor Opdrachtgever heeft verwerkt, naar keuze van Opdrachtgever, binnen 30 dagen na een schriftelijk verzoek, tenzij Kinekt wettelijk verplicht is deze te bewaren. Standaardback-ups worden volgens hun normale rotatie overschreven. Wil Opdrachtgever een gestructureerde export van content of gegevens, dan wordt dit geregeld als onderdeel van de migratiewerkzaamheden onder C5.5.
Deze voorwaarden zijn gepubliceerd op kinekt.io/document/algemene-voorwaarden en worden vóór ondertekening aan Opdrachtgever ter beschikking gesteld. De Engelse versie is beschikbaar op kinekt.io/document/terms-of-service. Bij een verschil tussen de taalversies prevaleert de Engelse versie.
Kinekt (Voyage Communications B.V.)
Oude Utrechtseweg 16, 3743 KN Baarn, Nederland
KVK: 867 45 743 · btw: NL864073781B01 · info@kinekt.io